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Assistenza al cliente

Supporto Tecnico

In questa sezione trovate alcuni strumenti utili.

Li mettiamo a disposizione per rendere il più agevole possibile l'accesso a tutti i nostri servizi.

Aiuto nel preventivo

Con la nostra esperienza e le potenzialità dei software a nostra disposizione è possibile fornire al cliente un preventivo preciso ed in tempi brevissimi; sia per la prototipazione rapida che per i servizi di simulazione.

Per rendere ancor più veloce ed efficiente la fase di preventivazione consigliamo di inviarci i seguenti dati, a seconda del servizio di vostro interesse:

Servizio di Simulazione

Per potervi fornire un preventivo mirato abbiamo necessità di conoscere lo stato attuale del progetto che volete studiare. È gradito un file che rappresenti l'oggetto o gli oggetti che si devono studiare in simulazione (preferibilmente in formato solido "chiuso", sia esso PARASOLID, STEP o IGES). Per il resto, ogni informazione aggiuntiva che ci fornite ci aiuta nel darvi un preventivo sempre più preciso, sia in termini di costo che di tempo di realizzazione.

Per raccogliere i dati in modo ordinato potete scaricare e compilare il questionario relativo al vostro processo:

Prototipazione Rapida

L'oggetto che volete realizzare deve essere in un qualsiasi formato realizzato al CAD tridimensionale. Nel caso non disponiate di modellazione 3D è anche possibile la realizzazione di tale matematica, con tempi e costi aggiuntivi al servizio di prototipazione.

Preferibilmente gradiamo ricevere file in formato STL realizzati con una tolleranza cordale di 1 centesimo di millimetro, ma, come detto prima, possiamo lavorare con qualsiasi formato di file 3d.

Fasi e tempi di ogni studio eseguito

Simulazione di Processo

Sia per la pressofusione sia per lo stampaggio ad iniezione è possibile definire uno specchietto comune, come mostrato di seguito. Questo specchietto dei tempi è da ritenersi una media per una simulazione "Classica" che prevede una prima simulazione di controllo ed una seconda simulazione di ottimizzazione.

  1. ricezione dei datiSTART
  2. invio del preventivodopo QUALCHE ORA
  3. accettazione del preventivoin base alla RISPOSTA del cliente
  4. studio teorico e preparazione simulazionein GIORNATA / 1 GIORNO
  5. realizzazione simulazione/i1/2 GIORNI in base alla complessità
  6. verifica dei risultati e preparazione Report finalecirca 1 GIORNO
  7. consegna dei risultatiEND

In definitiva, mediamente, uno studio di simulazione viene completato in 2/5 GIORNI. In base alle caratteristiche dello studio questi tempi possono variare, allungandosi nei casi in cui sono necessarie molte simulazioni.

Il nostro servizio di simulazione prevede anche la possibilità di eseguire le modifiche geometriche alle matematiche sia dei pezzi che del sistema di colata.

Nel nostro flusso di lavoro utilizziamo anche strumenti di intelligenza artificiale, come supporto nella preparazione e nella verifica incrociata dei calcoli e dei risultati. Ogni valutazione tecnica resta in capo al nostro ingegnere, che ne è responsabile.

Durante le varie fasi di studio è ben accettato un incontro con il cliente, seppur non indispensabile, così da poter offrire un servizio mirato alle esigenze dello stampo in esame.

Prototipazione Rapida

I tempi di realizzazione dei prototipi dipendono dalla tecnologia, dalle dimensioni e dal numero dei pezzi: vengono indicati di volta in volta in fase di preventivo.

Cosa ricevete

Per ogni lavoro di simulazione che eseguiamo verrà fornito al cliente, oltre ad eventuali filmati o report animati, una relazione completa e dettagliata su tutto il lavoro svolto: in essa viene descritta al meglio la parte di studio iniziale, oltre ad avere un riepilogo di tutti i parametri utilizzati.

Su richiesta possiamo fornire anche i file dei risultati in formato navigabile, che permettono al cliente di consultare direttamente la simulazione in 3D: le istruzioni per la visualizzazione vengono fornite di volta in volta.

Scambio dei file: i file di grandi dimensioni (geometrie, report, filmati) vengono scambiati tramite WeTransfer o tramite un'area condivisa dedicata, che indichiamo al cliente all'avvio del lavoro.

Assistenza con linea diretta

Per qualsiasi tipo di chiarimento abbiate necessità siamo disponibili a rispondere alle vostre richieste o a seguirvi durante le fasi dello studio, telefonicamente, via e-mail o in remoto.

Tali servizi di assistenza sono attivi nei giorni lavorativi, in orario d'ufficio. Il responsabile tecnico risponderà direttamente ad ogni vostra richiesta.

Tel. 030 8925649 simulazione@flowservicesrl.com